پرش به محتوا
- درخواست بازگشت وجه: کاربر می‌تواند در صورت وجود مشکل در کالا، عدم تطابق با توضیحات ارائه‌شده یا ارسال اشتباه کالا، درخواست بازگشت وجه دهد.
- مهلت ارسال درخواست:
- حداکثر ۷ روز کالендاری از تاریخ دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست خود را ثبت کنید.
- در صورت گذشت این مدت، تنها در موارد خاص (مانند عیب مغفول یا نقص پنهان) امکان بررسی وجود دارد.
- شرایط قبول درخواست:
- کالا باید در بسته‌بندی اولیه، بدون استفاده و در حالت سالم باشد.
- تمامی لوازم جانبی، هدایا و فاکتورهای همراه کالا باید همراه با آن بازگردانده شوند.
- روند بررسی و بازگرداندن وجه:
- پس از دریافت کالا در انبار و تأیید سلامت آن، مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود.
- زمان بازگشت وجه بسته به نوع پرداخت:
- پرداخت آنلاین: حداکثر ۷ روز کاری
- پرداخت در محل: حداکثر ۳ روز کاری پس از تأیید
- مواردی که بازگشت وجه امکان‌پذیر نیست:
- کالاهای دیجیتال (نرم‌افزار، فایل‌های دانلودی)
- محصولات آرایشی و بهداشتی با بسته‌بندی بازشده
- کالاهای سفارشی یا تحت شرایط خاص تولید‌شده
- در صورت آسیب دیدگی ظاهری کالا به دلیل استفاده یا سوءاستفاده
- هزینه ارسال مجدد/بازگرداندن:
- در صورت مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه یا نقص کالا، تمامی هزینه‌های ارسال توسط «ایست بازار» پوشش داده می‌شود.
- در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا از طرف کاربر پرداخت می‌شود.
- شیوه بازگشت وجه:
- به همان روشی که وجه دریافت شده است (واریز به حساب بانکی یا کیف پول)
- در صورت توافق، وجه می‌تواند به عنوان اعتبار در حساب کاربری ذخیره شود.
